Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Chez Soudia Clothes, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner l'article.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être non porté ;
- être non lavé ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation, de parfum, de maquillage ou de détérioration ;
- être retourné dans son état d'origine ;
- conserver, dans la mesure du possible, ses étiquettes et accessoires d'origine.
Nous nous réservons le droit de prendre en compte la dépréciation du produit lorsque celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les articles doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
3. Articles ne pouvant pas être retournés
Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils entrent dans les exceptions prévues par la réglementation, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Si Soudia Clothes propose ultérieurement ce type de produits, les conditions particulières applicables seront précisées au moment de la commande.
4. Articles soldés et promotions
Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d'une remise ne sont pas exclus du droit de rétractation lorsqu'ils sont achetés en ligne.
Ils peuvent donc être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sous réserve des éventuelles exceptions légales.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu'une erreur a été commise par Soudia Clothes.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, cette information est communiquée avant la validation de la commande.
6. Remboursement
Une fois le colis retourné reçu, nous procéderons à la vérification de l'article.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix du ou des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Toutefois, lorsque les articles doivent être retournés, Soudia Clothes peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.
7. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à :
Merci de préciser votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Soudia Clothes.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables restent bien entendu préservés.
8. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour, lorsque vous souhaitez nous en faire part.
Nous vous communiquerons, si nécessaire, les instructions complémentaires relatives au retour.
Important
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre colis jusqu'à la confirmation de sa réception par Soudia Clothes.